Trocas e Devoluções

 

Esta Política é válida a partir de Janeiro de 2025.


A Ammê quer você super satisfeita com a compra. Se precisar trocar ou devolver, vamos te ajudar! Você pode trocar ou devolver seu pedido em três situações:


1. Como solicitar uma devolução por arrependimento

Envie um e-mail para ajuda@ammepapier.com.br, com assunto "Quero devolver meu pedido", informando no corpo do e-mail seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos em nosso endereço. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Você pode realizar a devolução de acordo com as regras abaixo:

  • A notificação de devolução deve ser feita até 7 dias após o recebimento do produto pelo e-mail ajuda@ammepapier.com.br;
  • O produto deverá ser devolvido para o endereço da Ammê em perfeitas condições com embalagem original completa, sem nenhum sinal de uso;
  • Você precisa enviar o solicitação de devolução com o mesmo e-mail que você utilizou na compra;
  • O número do pedido deve estar na descrição do e-mail;
  • Os custos de envios são por nossa conta.


2. Como solicitar uma troca de produto

Está tudo certo com sua compra mas você quer trocar seu produto por outro na loja?

Envie um e-mail para ajuda@ammepapier.com.br dentro do prazo de 7 dias úteis do recebimento do mesmo dizendo qual o novo produto que você gostaria de ter e iremos analisar se é possível de realizar a troca.

No corpo do e-mail, informe seu nome completo, número do pedido, motivo da troca, produto a ser recebido na troca e com assunto "Quero trocar meu produto". Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Você pode realizar a troca de acordo com as regras abaixo:

  • A notificação de devolução deve ser feita até 7 dias após o recebimento do produto pelo e-mail ajuda@ammepapier.com.br;
  • O produto deverá ser devolvido para o endereço da Ammê em perfeitas condições com embalagem original completa, sem nenhum sinal de uso;
  • Você precisa enviar o pedido da troca com o mesmo e-mail que você utilizou na compra;
  • O número do pedido deve estar na descrição do e-mail;
  • Os custos da primeira troca são por nossa conta, a partir da segunda troca os custos são por conta do cliente.


3. Como solicitar uma devolução de produto com defeito de fabricação

Se você notou algum defeito enquanto usava você deve nos notificar o problema até 30 dias após o recebimento e faremos a troca por um novo produto do mesmo modelo. Se não tivermos mais o modelo em estoque, você terá o direto de escolher um novo produto do mesmo valor ou receber seu dinheiro de volta, ok?

Você deve enviar um e-mail para ajuda@ammepapier.com.br com o assunto "Produto com defeito", seu nome completo, número do seu pedido e as fotos do produto com o defeito no corpo do e-mail e vamos te ajudar com a substituição ou reembolso do produto com o defeito.

Você pode realizar a devolução de acordo com as regras abaixo:

  • A notificação de devolução deve ser feita até 30 dias após o recebimento do produto pelo e-mail ajuda@ammepapier.com.br;
  • Você precisa enviar o pedido de devolução com o mesmo e-mail que você utilizou na compra;
  • O número do pedido deve estar na descrição do e-mail;
  • Os custos de envios são por nossa conta.


4. Como devolver seus produtos

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá uma etiqueta de postagem através do e-mail cadastrado na loja após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá realizar a postagem da caixa em uma agência dos Correios. Você possui 7 dias para realizar o envio da caixa em uma agência dos Correios, após esse prazo a etiqueta de postagem é automaticamente cancelada e o pedido de devolução é cancelado.

Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte. Após recebermos a caixa em nosso endereço, começamos o processo de reembolso ou troca do produto.


5. Informações adicionais

É importante lembrar que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas após ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito com pagamentos via cartão de crédito. 

A Ammê fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca se ao receber o produto devolvido, ele não se enquadre nas condições acima. Podemos reenviar o produto ao cliente sem avisá-lo, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Os produtos de papelaria artesanal são naturalmente delicados e é necessário ter cuidado com mau acondicionamento, umidade, exposição à luz solar, atritos, quedas e batidas. Por esses motivos, o mau uso do produto não pode ser motivo de reclamação para troca.

Entre em contato conosco

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções, por favor, entre em contato pelo ajuda@ammepapier.com.br.